近期,杭州市上城区河坊街成立了全省首家“戒欺”质量驿站,该举措通过发布信息提示提醒、制定诚信商家推荐手册、为商户提供上门服务、策划诚信经营相关主题活动等方式,致力于创造“诚信经营”的市场环境,为消费者提供高品质消费体验,备受消费者欢迎。
长久以来,不诚信经营问题对企业、甚至对一个城市的形象产生负面影响的案例屡见不鲜。2015年国庆期间,青岛某海鲜烧烤排档因误导消费者,将原先介绍的38元一份的大虾变成38元一只,导致涉事商家被物价局重罚9万元,对整个青岛的文旅行业造成了重大负面影响。
诚信经营,是赢得消费者信任的基础。信任如金,是一种珍贵的无形资产。诚信经营的市场环境能够提升社会沟通效率,提高消费体验,带动整个市场环境朝着更好的方向发展。
对于企业来说,若想在激烈的市场竞争中脱颖而出,那就必须愿意听消费者说话,也能听得懂消费者说话,以真诚的态度对待每一位消费者。例如,怀化理发师晓华火遍全国,正是因为她真诚对待每一位消费者,以亲民的价格实现消费者对理发的要求,解决了当下理发行业动辄上百元、鼓吹预付卡充值等消费“痛点”。同样地,杭州一些菜市场“代炒菜”服务生意火爆,既是因为解决了部分消费者没时间做饭、不想点外卖和吃预制菜的问题,又与其透明公道的代炒价格、“明厨亮灶”密切相关。诚信,是这些成功案例中的基本原则。
消费者是诚信市场环境的直接受益者。在日常消费过程中,消费者应自觉抵制假冒、侵权商品,为商家诚信经营创造良好的市场环境。同时,对于个别不诚信经营的商家,要敢于投诉、举报,尽可能压缩这类商家生存的空间。
对于政府部门来说,培育诚信经营的市场环境,确保消费者有问题能解决是关键。消费涉及领域广、部门多,在处置纠纷过程中容易发生“九龙治水”的问题。因此,需要建立一个快速响应机制,如确立牵头单位、第一责任人制度等,确保消费者投诉能够得到足够重视和快速解决。
此外,职能部门还可以建立科学评估体系,定期对商家诚信经营情况进行打分。对于有违规情况的商家,给予警示和处罚,并公开通报处罚情况。对于长期诚信经营的商家,给予相应的表彰和奖励,通过示范效应宣传和推广诚信意识。这些举措不仅有助于提升商家的诚信度,还能够促进整个市场环境的健康发展。